Caméras, enregistreurs, réseau, postes de visualisation : vous installez, vous maintenez, et le jour où votre client cherche une image, elle doit exister. maintXpro tient le parc caméra par caméra, les visites, vos délais d'intervention et l'échéance de l'autorisation préfectorale.
Gestion du parc
Chaque caméra a sa fiche, rattachée à son enregistreur et à son emplacement. Le technicien sait ce qu'il a dans son véhicule, et si le disque qui lâche est encore garanti.
| Pièce | Mon véhicule | Dépôt |
|---|---|---|
| Disque 8 ToDD-8T | 1 | 6 |
| Caméra dômeCD-4M | 2 | 9 |
| Commutateur 8 portsCP-08 | 0 | 3 |
| Boîtier extérieurBX-20 | 1 | 5 |
Sous garantie jusqu'au
15/05/2028
Le disque en alerte relevé à la visite est couvert par la garantie : il est remplacé et réclamé au fournisseur, pas absorbé dans vos coûts.
Autorisations et engagements
Pour un lieu ouvert au public, votre client filme sous autorisation préfectorale, pour une durée limitée, et ne garde pas ses images au-delà de ce que la loi permet. Ces échéances sont les siennes ; les lui rappeler fait partie de votre service.
Le renouvellement de l'autorisation et l'information du public restent des obligations de votre client. maintXpro porte la date de fin sur la fiche du site : l'échéance arrive assez tôt pour que vous lui proposiez de préparer le dossier.
Exemples de questionnaires
Visite préventive, mise en service, dépannage : chaque type de visite a son questionnaire, généré à partir de vos gammes et de l'installation du client.
Les gammes de la vidéoprotection servent de point de départ : points de contrôle, réponses attendues, périodicités. Vous ne partez pas d'une page blanche.
Un point de contrôle en plus, une périodicité différente, la gamme d'un appareil rare : cela se règle dans l'outil, pas chez un développeur.
Sites et équipements repris de vos fichiers. Les questionnaires et les échéances se génèrent d'eux-mêmes, équipement par équipement.
Non-conformités et suivi
Ce qui est relevé pendant la visite ressort sur le rapport, puis se suit jusqu'à sa levée, avant que votre client découvre un trou dans ses enregistrements.
Le technicien répond point par point.
Identifiée, avec l'élément en cause et la gravité.
Ouverte, en cours, levée : visible de vous et du client.
Un devis, ou une visite de suivi avec sa gamme spécifique.
Enregistrement contrôlé, rapport signé.
Délais GTI / GTR
Enregistreur arrêté, caméra hors ligne, accès distant coupé : chaque contrat porte ses délais, chaque demande se mesure contre eux, et la période sans images est consignée.
Trois situations que ça règle
Effacé.
Votre client a besoin d'une séquence de la semaine dernière. L'enregistreur ne tournait plus depuis dix jours, et personne ne s'en était aperçu.
La profondeur d'enregistrement est relevée à chaque visite, et l'appel du client devient une demande décomptée : la panne se traite dans le délai, la période sans images est consignée.
Échue.
L'autorisation préfectorale a été obtenue il y a cinq ans. Le dossier dort dans un classeur chez le client, et personne ne pense au renouvellement.
La date de fin est sur la fiche du site : l'échéance arrive des mois avant, et le renouvellement se prépare avec votre client.
Extension.
Le client veut deux caméras de plus. Il faut retrouver ce qui est posé, ce que l'enregistreur accepte encore, demander un prix au fournisseur : trois jours passent, parfois l'envie du client aussi.
Avec le parc, le catalogue et les stocks au même endroit, le devis sort dans la journée et devient une affaire d'un clic.
Questions fréquentes
Oui. La date de fin de l'autorisation est portée sur la fiche du site. L'échéance remonte assez tôt pour que votre client dépose sa demande de renouvellement, avec votre aide s'il le souhaite.
Elle concerne la voie publique et les lieux ouverts au public. Une caméra qui ne filme qu'un espace fermé au public, un entrepôt ou des bureaux, relève du RGPD. Le type de lieu se note sur la fiche du site, et la gamme de visite suit.
Oui. La fiche de chaque caméra et de chaque enregistreur porte sa date de pose et sa garantie. L'élément remplacé sous garantie part en réclamation fournisseur, et la pièce posée sort du stock du véhicule.
La profondeur d'enregistrement est un point du questionnaire de visite : le technicien relève le nombre de jours disponibles, et un écart avec le réglage convenu ressort en non-conformité.
Oui. Une extraction faite à la demande du client est une intervention comme une autre : datée, rattachée à l'enregistreur, avec le nom du demandeur.
Montrez-nous un de vos rapports de visite : on vous le montre généré dans maintXpro, avec ses réserves et leur suivi.