Centrales, détecteurs, transmetteurs, sirènes : vous installez, vous maintenez, et quand un système tombe en défaut un vendredi soir, votre contrat fixe le délai. maintXpro tient le parc, les visites et vos engagements de délai.
Gestion du parc
Chaque élément du système a sa fiche, rattachée à sa zone. Le technicien voit les pièces disponibles dans son véhicule avant de partir, et sait si l'élément en défaut est encore garanti.
| Pièce | Mon véhicule | Dépôt |
|---|---|---|
| Batterie 12 V 7 AhBAT-12-7 | 3 | 24 |
| Détecteur volumétriqueDV-120 | 2 | 15 |
| Sirène extérieureSE-200 | 0 | 4 |
| ClavierCL-10 | 1 | 3 |
Sous garantie jusqu'au
06/09/2027
Le détecteur remplacé en février était sous garantie : il est reparti en réclamation fournisseur au lieu d'être absorbé dans vos coûts.
Référentiels et engagements
L'intrusion vit moins d'échéances réglementaires que d'engagements : la visite préventive prévue au contrat, et le délai pour intervenir et remettre en service quand le système tombe.
Quand l'assureur de votre client impose une installation conforme à un référentiel, la gamme de visite porte les points qu'il exige, et le rapport reste attaché à l'installation.
Exemples de questionnaires
Visite préventive, mise en service, dépannage : chaque type de visite a son questionnaire, généré à partir de vos gammes et du système du client.
Les gammes de l'alarme intrusion servent de point de départ : points de contrôle, réponses attendues, périodicités. Vous ne partez pas d'une page blanche.
Un point de contrôle en plus, une périodicité différente, la gamme d'un appareil rare : cela se règle dans l'outil, pas chez un développeur.
Sites et équipements repris de vos fichiers. Les questionnaires et les échéances se génèrent d'eux-mêmes, équipement par équipement.
Non-conformités et suivi
Ce qui est relevé pendant la visite ressort sur le rapport, puis se suit jusqu'à sa levée, avant de devenir une panne un vendredi soir.
Le technicien répond point par point.
Identifiée, avec la mesure et la gravité.
Ouverte, en cours, levée : visible de vous et du client.
Un devis, ou une visite de suivi avec sa gamme spécifique.
Mesure refaite, rapport signé.
Délais GTI / GTR
Garantie de temps d'intervention, garantie de temps de rétablissement : chaque contrat porte ses délais, chaque demande se mesure contre eux, en cours de journée.
Trois situations que ça règle
Vendredi.
L'alerte arrive à 18 h, part par message au technicien d'astreinte, et lundi personne ne sait ce qui a été fait ni si le délai a été tenu.
La demande est datée à l'appel, affectée, décomptée contre la GTI : lundi, le rapport, les pièces et les heures sont là.
Prévisible.
La batterie avait été mesurée faible à la dernière visite, mais l'information est restée sur le rapport. Elle lâche, et le dépannage se fait dans l'urgence.
La mesure faible ouvre une réserve et un devis : le remplacement se fait à la visite suivante, pas en astreinte.
Glissé.
Les abonnements de télésurveillance vivent dans un autre fichier que les contrats de maintenance, et certains ne sont plus facturés depuis des mois.
L'abonnement est une ligne du contrat : il se facture à l'échéance avec la maintenance, et rien ne glisse.
Questions fréquentes
Chaque demande est datée à sa réception et décomptée contre les délais du contrat de votre client. Vous voyez en cours de journée lesquels sont tenus et lesquels glissent.
Oui. La fiche de l'équipement liste ses pièces, avec le stock du véhicule du technicien et celui du dépôt. La pièce posée sort du stock du véhicule et s'impute à l'intervention.
Oui. L'abonnement est une ligne du contrat, facturée à son échéance avec les autres prestations, revalorisation comprise.
Vos gammes portent les points de contrôle que vous appliquez, y compris ceux d'un référentiel exigé par l'assureur de votre client. Vos équipes les ajustent sans développement.
Oui. La saisie fonctionne hors connexion et se synchronise au retour du réseau, rapport signé compris.
Montrez-nous un de vos rapports de visite : on vous le montre généré dans maintXpro, avec ses réserves et leur suivi.